Im Zusammenhang mit den Veränderungen in der Reisebranche durch die neuen Medien sprechen viele Kommentatoren von einer Revolution. Man sollte diesen Begriff trotz vieler positiver Neuerungen sehr vorsichtig benützen, denn eine jüngst veröffentlichte Studie, die im Auftrag von Studiosus entstanden ist, stellt deutlich fest, dass grundlegende menschliche Eigenschaften wie qualifizierte Beratung und Sicherheit für Kunden nach wie vor grossen Vorrang bei ihrer Reiseentscheidung haben.

Ich darf in aller Bescheidenheit ein kleines Geheimnis lüften und klar stellen, dass ich – obwohl technikbegeistert und Internetfreak von Anfang an – die Aussage der Studie von Studiosus voll und ganz teile. Urlauber und Reisende, sprich Kunden brauchen Menschen als Ansprechpartner, vor allem, wenn es um komplizierte Auskünfte, Beratung, Buchungen, Spezialfälle, Probleme, Verspätungen, Anschluss- oder Gabelflüge, Verfügbarkeiten, Erkrankungen, Stornos, Umbuchungen, politische Ereignisse, Wetterstürze, Virusinfektionen und kurzfristige Änderungen der Reisebedingungen, etc. pp. geht.

Weitere Infos zu den Änderungen im Kundenverhalten bei Reiseentscheidungen hier.